Eine repräsentative Passantenbefragung der Hochschule RheinMain zeigt eine steigende Zufriedenheit mit dem städtischen Busverkehr in Wiesbaden. Für 2025 ergibt sich für ESWE Verkehr eine Gesamtnote von 2,69 nach 2,79 im Vorjahr. Die Pkw-Nutzung wurde im gleichen Erhebungszeitraum mit der Note 3,31 bewertet. Zugleich sind die Fahrgastzahlen im Linienverkehr in den vergangenen Jahren auf knapp 59 Millionen gestiegen.
Untersuchungsaufbau und Teilnehmer
Die Befragung wurde im vergangenen Jahr in vier Wellen an zehn Standorten im Wiesbadener Stadtgebiet durchgeführt. Unter Leitung von Prof. Dr. Bernhard Heidel und Prof. Dr. Tobias Heußler vom Fachbereich Wiesbaden Business School führten Studierende insgesamt 1.512 Interviews. Teilnehmende kamen aus unterschiedlichen Gruppen, darunter regelmäßige und gelegentliche Fahrgäste sowie überwiegend Pkw nutzende Personen. Die Bewertungen erfolgten nach dem deutschen Schulnotensystem von eins bis sechs und die Messreihe läuft bereits seit 2006.
Veränderungen in den Bewertungsbereichen
Nach Angaben der Hochschule wurden 15 von 16 abgefragten Merkmalen besser bewertet als im Vorjahr. Deutlichere Verbesserungen zeigten sich unter anderem bei der Umweltleistung, bei Kontrollen, bei den Informationen zu Verspätungen sowie bei der Atmosphäre in den Bussen. Auch die Erreichbarkeit von Zielen sowie Fahrzeit und Schnelligkeit erhielten bessere Noten. Trotz der positiven Entwicklung bleiben Pünktlichkeit und die Atmosphäre in den Fahrzeugen als Bereiche mit weiterhin erkennbarem Verbesserungsbedarf ausgewiesen.
Reaktionen von ESWE Verkehr und Ausblick
Die Geschäftsführerin von ESWE Verkehr wertet die Ergebnisse als Bestätigung der jüngsten Angebots- und Serviceverbesserungen und sieht ein gestiegenes Vertrauen der Fahrgäste. Der Aufsichtsratsvorsitzende bezeichnet die Ergebnisse als Bestärkung für den eingeschlagenen Kurs und verweist auf eine geplante Liniennetzreform, die direktere Verbindungen und zusätzliche Erschließungen bringen soll. Die Verantwortlichen betonen zugleich, dass die Befragung objektive Hinweise liefert, an denen weiter gearbeitet werde. Die nächste Erhebungswelle läuft bereits in Wiesbaden.
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